누가, 어떻게 쓰는가?
가입, 계정 설정, 딜러십 직원 계정, 아티클 에디터. 웬만한 회사라면 다 있는 기능이고, 하나하나는 새로울 게 없습니다. 이 케이스에서 보여 드리고 싶은 건 이걸 처음부터 끝까지 제가 혼자 했다는 점입니다. 화면마다 누가 쓰는지 정하는 것부터 데이터 구조, 와이어프레임, 디자인, 개발까지 모두 직접 했습니다. 보통 회사에서는 PM, 디자이너, 개발자 여러 명이 나눠서 하는 일입니다.
사용자에서 코드까지
이 케이스의 기능들은 모두 같은 과정을 거쳤고, 각 단계를 제가 직접 했습니다.
모두 5년 된 코드베이스 안에서 만들었기 때문에, 새 화면은 이미 있는 데이터와 페이지에 맞아야 했습니다. 사용자는 매번 달랐습니다. 페이스북에 익숙한 개인 셀러, 같은 재고를 함께 파는 딜러십 직원들, 그리고 사이트를 운영하는 우리 팀이었습니다.
웹이 처음인 사용자
우리 셀러들은 웹사이트보다 페이스북에 익숙하고, 페이스북은 무엇을 입력하든 받아 줍니다. 캄보디아에서는 대부분 몇 개의 큰 앱만 쓰기 때문에, 입력한 내용을 확인하는 폼이 낯선 사람이 많습니다. 게다가 셀러가 얼마나 적극적인지 우리는 알 수 없고, 헷갈리는 단계 하나 때문에 그냥 나갈 수도 있습니다. 그래서 모든 폼에 방해되지 않으면서 도움이 되는 확인과 안내를 넣어야 했습니다.
사람들이 실수하는 건 부주의해서가 아니었습니다. 써 본 적 없는 종류의 제품에 익숙한 앱의 습관을 그대로 가져온 것이고, 그래서 실수 하나하나가 디자인을 고칠 단서가 됐습니다.
고객이 보는 기능
가입, 연락, 딜러십 계정처럼 셀러와 딜러십 직원이 매일 쓰는 화면입니다.
간단한 작업이 실패했다
첫 딜러십이 셀러 도구를 쓰기 시작했을 때, 직원들이 두 프로필을 헷갈렸습니다. 딜러십 로고 자리에 자기 사진을 넣기도 하고, 개인 프로필에 딜러십 정보를 입력하기도 했습니다.
게다가 셀러 유형마다 보이는 화면이 조금씩 달라서, 제 계정으로는 셀러가 보는 화면을 확인할 수 없었습니다.
셀러의 계정 안에서 돕기
폼을 개선하면 도움이 되지만, 그래도 막히는 셀러는 있고 조금만 막혀도 포기하기 쉽습니다. 안내문을 더 붙인다고 해결되지는 않습니다. 우리 팀이 직접 들어가서 돕는 편이 낫습니다.
셀러가 허락하면 우리 팀이 그 사용자로 사이트를 열어, 셀러가 보는 화면을 그대로 봅니다. 어디서 막혔는지, 그 계정 유형에서만 생기는 버그가 있는지 확인하고 함께 해결합니다. 셀러는 올리던 광고를 잃지 않고 그대로 이어서 진행합니다.
세션 중에는 표시가 분명합니다. 배너에 누구의 계정인지, 바꾼 내용이 그 계정에 저장된다는 것이 나오고, 클릭 한 번으로 세션을 끝낼 수 있습니다.
셀러 한 명, 번호는 여러 개
구매자와 셀러는 구글, 페이스북, 텔레그램으로 로그인하고, 광고를 올리려면 인증된 전화번호가 필요합니다. 여기까지는 흔한 방식입니다.
캄보디아에는 통신사마다 번호를 하나씩 가진 사람이 많습니다. 같은 통신사끼리 통화가 가장 잘 되기 때문입니다. 그래서 로그인한 번호와 다른 번호를 광고에 넣고 싶어 하는 셀러가 많습니다.
로그인 번호를 바꾸게 하지 않고, 셀러가 인증한 번호는 모두 같은 계정에 연결했습니다. 어느 번호로 광고를 올리든, 어느 번호로 로그인하든 항상 같은 계정으로 들어갑니다.
탭 한 번으로 셀러에게
구매자는 대부분 텔레그램으로 셀러에게 메시지를 보내고 싶어 하는데, 그러려면 먼저 번호를 저장하고 텔레그램 계정이 있는지 확인해야 합니다. 텔레그램 버튼을 넣어 이 과정을 없앴습니다.
셀러 입장에서는 연락이 쉬울수록 연락하는 구매자가 늘어납니다. 그래서 광고 관리의 모든 광고에 텔레그램 사용자명을 추가하라는 안내를 넣었습니다.
딜러십 하나, 직원 여러 명
여러 직원이 같은 재고를 팝니다. 각자 계정으로 올리다 보니 같은 차가 두 번 올라가고, 다른 직원이 뭘 올렸는지도 볼 수 없었습니다. 개인 계정으로는 해결이 안 돼서 딜러십용 구조가 따로 필요했고, 출시를 앞두고 바로 만들었습니다.
구매자에게는 여러 셀러가 아니라 하나의 딜러십으로 보이니, 딜러십이 카메이트 안에서 이름을 쌓기 좋습니다. 파워 셀러 같은 태그도 도움이 됩니다.
우리 팀이 쓰는 공용 시스템
우리 팀이 플랫폼을 운영하고 콘텐츠를 올릴 때 쓰는 도구입니다.
블록으로 만드는 아티클
우리 팀도 플랫폼을 씁니다. 아티클 카테고리는 코드에 고정된 목록이었고 그룹이나 하위 카테고리가 없어서, 뉴스 페이지 디자인과 맞지 않았습니다. 그래서 오래 써 온 워드프레스를 많이 참고해 디자인에 맞게 다시 만들었습니다.
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사이트와 맞는 카테고리
팀이 직접 카테고리를 추가하는 관리 화면입니다. 여러 카테고리를 탭 하나로 묶는 그룹과 하위 카테고리도 있고, 각각 URL과 표시/숨김 스위치가 있습니다.
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카테고리별로 정리된 아티클
아티클 목록도 같은 구조로 정리되고 카테고리별 개수가 나옵니다. 아티클마다 상태, 카테고리, 블록 수도 보입니다.
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블록으로 구성
아티클은 제목, 텍스트, 이미지, 갤러리, 동영상, 장단점, 표, 가격표, 모델 목록, 판매 차량, CTA, FAQ 같은 블록으로 만듭니다. 주요 블록에는 변형이 있어서, 새로운 형식의 콘텐츠가 필요하면 페이지를 새로 만들지 않고 블록만 추가하면 됩니다.
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게시 전 미리보기
아티클을 쓴 사람은 공개 전에 데스크톱과 모바일에서 미리 볼 수 있습니다.
